Rückgaberichtlinien

Rückgaberecht

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache Rückerstattungsrichtlinie. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen für eine Rückerstattung:

Zustand der Ware
Artikel müssen in ungetragenem, ungewaschenem und originalverpacktem Zustand zurückgesendet werden. Sie müssen für den Wiederverkauf geeignet sein und alle Etiketten und Verpackungen intakt haben.

Rückgabefrist
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die außerhalb dieser Frist eingehen, leider nicht erstattet werden können.

Ausschlüsse von der Rückgabe
Personalisierte Artikel, Hygieneprodukte sowie geöffnete oder benutzte Dessous sind aus hygienischen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Weitere Ausschlüsse finden Sie in unseren allgemeinen Rückgaberichtlinien.

Rückerstattungsverfahren
Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Dies kann je nach Zahlungsdienstleister bis zu 10 Werktage dauern.

Versandkosten
Rücksendekosten werden, sofern nicht anders angegeben, vom Kunden getragen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen?
Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir uns sofort an die Arbeit machen. Auf diesem Wege können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen sein wird.

Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung anzumelden?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sie besteht aus fünf Zeichen/Ziffern. Falls Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, wird Ihnen unser Kundensupport gerne weiterhelfen.

Was soll ich tun, falls ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Transport oder der Produktion beschädigt wird. Wir freuen uns natürlich darauf, dieses Problem mit Ihnen zu lösen. Bitte senden Sie eine Nachricht an info@herrprovocateur.de mit einem Foto des Problems. Unser Kundensupport wird versuchen, das Problem mit Ihnen schnellstmöglich zu lösen.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir geben unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lagerhaus erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Arbeitstagen. Durch die Paketverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lagerhaus angekommen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Arbeitstage. Nachdem die Rückerstattung durchgeführt wurde, werden Sie diesbezüglich eine Nachricht erhalten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bevor Sie die Erstattung auf Ihrem Konto sehen.

Was sind die Bedingungen für eine Rückerstattung?
Unsere Erstattungsrichtlinie garantiert, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden können.

Die Artikel müssen in einem ungetragenen, Original verpackt und ungewaschenen Zustand an uns zurückgeschickt werden, der für den Wiederverkauf geeignet ist und an dem die Etiketten noch angebracht sind.

Rückgabe eines Bündelangebots/Aktionsartikel
Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift für einen Bündelangebot wünschen, müssen alle Teile zurückgegeben werden.

Wenn Sie nur ein oder zwei Teile aus einem Bündelangebot zurücksenden, wird der Wert des kostenlosen Artikels vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Dies schließt alle kostenlosen Geschenke beim Kauf ein. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der mit einem kostenlosen Geschenk geliefert wurde, muss das Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden.

Hinweis
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, um eine Rücksendenummer zu erhalten und sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet wird.

Falls Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsbedingungen haben, steht unser Kundenservice Ihnen gerne zur Verfügung.